产品设计中的情感因素！

来源：红蚁设计时间：2007年5月22日19:34 责任编辑：redant

摘要：在产品商业竞争日趋激烈的今天，我们很难将产品在基本的技术层次或质量等方面进行区分。大多数市场上不同品牌的同类产品在功能、质量、价格等方面都十分相似，因此，现今的产品广告通常将卖点聚焦在消费者购买和拥有该产品的“情感利益”上。产品给人的第一感觉往往对消费决策起到了决定性的作用，因此情感因素是设计师在设计前最应该关注的问题点。文章主要从以下三方面进行探讨与思考：1.产品如何能引发情感2.如何描述一个产品中所蕴含的情感因素3.设计师如何在产品设计中更好的影响、把握这些情感因素。

　情感是天赋的特性，是人对外界事物作用于自身时的一种生理的反应。这种反应可分为两大类。第一类“感觉"：例如天气变化是一种外界事物，当作用于我们的身体的时候，就会产生寒、热、冷、暖的感觉，但是这种反应只有感而无情，所以只能算是一种"感觉"。不过，因为天气的变化，也会引发出悲、喜、忧、欢这另外一类的生理反应。而这一类生理反应不但有感，而且有情，所以称为"感情"。 "感觉"和"感情"都是外界事物作用于自身时的一种生理的反应，二者虽有不同，却又有不可分割的内在联系，故统称为"情感反应"。而情感是人的性格的一个重要组成部分。

　情感是由需要和期望决定的。当需要和期望得到满足时会产生愉快、喜爱的情感，需要和期望得不到满足时，会产生苦恼、厌恶的情感。

(2) 产品如何能引发情感

产品引发的情感因人而异，不同的人对于相同的产品的体验和感觉不同。正所谓，“萝卜咸菜各有所爱”。正是由于因为个人的天性如此，要找到产品设计与情感反应之间的相互关系似乎很难。然而，我们还是可以在引发情感过程中找到潜在的大体规律。

从产品情感引发图我们可以知道，产品给人的刺激会与人自身对产品的期望目标、审美标准、态度进行评估衡量，并且最终产生对于该产品的情感反应。这种情感反应具有以下特点：

    1). 产品引发的情感因人而异，不同的人对于相同产品的体验和感觉不同。由于人的文化背景、知识层次、审美标准、生活的习惯的不同，对于产品的期望目标、衡量标准、态度也不同，因此对于同一个产品会有完全不一样的情感反应就不足为奇了。
    2). 这种情感具有时效性：每个人随着年龄的增长，其周围的环境在不断变化，个人的期望目标、衡量标准、态度也随之变化，对于同一产品在不同的阶段也经常会有不同的反应。
   3). 这种情感具有复合性，对于一个产品我们可能会有几种不同的感觉。正是因为对于产品的评估我们有着多元的影响因素，产生的情感通常不会是单一的一种。

   2. 产品中所蕴含的情感因素的描述与评估

设计师在进行产品设计时，除了考虑产品的功能，也赋予了它一定的形态。而形态可以表现出一定的性格，就如同它从此有了生命力。人们在使用物的过程中，会得到种种信息，引起不同的情感。当设计使产品在外观、肌理、触觉对人的感觉是一种美的体验，使用者就会有好的情绪感觉。现代产品一般给人传递两种信息，一种是理性的信息，如常提到的产品功能、材料、工艺等；另一种是感性信息，如产品的造型、色彩、使用方式等。前者是产品存在的基础，而后者则更多地与产品形态相关。

对于产品的情感反应的描述方式和评估标准目前还没有一个既定的、统一的模式。作者试图通过不同的感观形容词来描述人们对于产品的感性信息（包括产品的外观、颜色的搭配、视觉的协调性、使用方式…等）直接或者间接的感受，而这些感受可以从人们反应，包括行为、表现、心理、主观情感等方面来考量。然后根据人们的喜好度来对产品进行评估，最后通过分析喜好度和形容词之间的关系决定设计的方向。

通过下图的表格我们可以更直观的来表示用户喜好度与产品形容词之间的关系。将产品描述形容词的差异用10个的灰阶来表示，用小三角来标识用户喜欢某个阶度的形容，如：灰阶越高表示越趋于曲线风格，曲线程度在第8阶用户最喜欢。通过分析目标用户喜好度与产品形容词之间的关系，我们可以知道用户的喜好，最终确定设计的方向。

3. 设计师如何在产品设计中更好的影响、把握这些情感因素。

分析了产品的情感因素的产生、描述与评估方式后，作为设计师，我们如何将想要向用户表达的情感因素组织到我们的设计中去，从而设计开发出目标用户的生理及心理需求的产品呢？

(1)以用户为中心的设计思想作为主导
为了让用户成功地使用产品，产品必须具有和用户同样的思维模式，也就是说设计师的思维模型需要和用户的思维模型一致。这样设计师才能通过产品来与用户交谈，用户才能真正体会到设计师想要通过产品向其传达的情感寓意。因此设计师在开始进行创意设计前应该充分了解用户，包括用户的年龄层次、文化背景、审美情趣、时代观念、心理需求等，并且应充分了解用户的使用环境，以便设计出的产品能够真正融入到用户的生活和使用环境中。并且在设计过程中也应该让使用者参与进来，在不同的设计阶段对产品设计进行评估，这样可以使得设计的中心一直围绕目标用户，设计出来的产品也能更加贴近用户的需求。

    (2) 思考对造型、色彩、材质等产品构成要素对目标用户的心理的影响
    平时要善于总结和归纳设计元素对用户心理影响的基本规律，设计时就可以做到得心应手。以下是一些综合产品造型、色彩、材质等要素对用户产生情感的大致归纳：
    1). 精致、高档的感觉：自然的零件之间的过渡、精细的表面处理和肌理、和谐的色彩搭配。
    2). 安全的感觉：浑然饱满的造型、精细的工艺、沉稳的色泽及合理的尺寸。
    3). 女性的感觉：柔和的曲线造型、细腻的表面处理、艳丽柔和的色彩。
    4). 男性的感觉：直线感造型、简洁的表面处理、冷色系色彩。
    5). 可爱柔和的感觉：柔和的曲线造型、晶莹/毛茸茸的质感、跳跃丰富的色彩。
    6). 轻盈的感觉：简洁的造型、细腻/光滑的质感、柔和的色彩。
    7). 厚重、坚实感的感觉：直线感造型、较粗糙质地、冷色系色彩。
    8). 素朴的感觉：形体不作过多的变化，冷色系色彩。
    9). 华丽的感觉：丰富的形体变化、高级的材质、较高纯度暖色系为主调，强烈的明度对比。

这里只是指出了形态、色彩、机理等要素与产品情感的大致关系，设计师通过产品的造型、色彩、肌理等构成要素的合理组合，传达和激发使用者与自身以往的生活经验或行为，使产品与人的生理、心理等方面因素相适应，以求得人 -环境-产品的协调和匹配，使生活的内在感情趋于悦乐和提升，获得亲切、舒适、轻松、愉悦、尊严、平静、安全、自由、有活力，等等有意味的心理活动。
总之，产品的感性因素是个复杂的系统，可以相信，产品的情感寓意越多，产品的附加值就越大，也对设计师的素质提出了更高的要求，这种要求不仅是技术上的，也是思维上的，它无疑是对设计师素质的一种挑战。

参考文献：
[1]Pieter M.A.Desmet , Measuring Emotions,M.A.Blythe,A.F..Monk,K.Overbeeke,&P.C.Wright(Eds.),2001
[2]洪正，韩国全北大学洪正教授讲演稿，2003
[3]朱上上，递潮流青春和成功 —— 谈造型语义与产品形态，《设计新潮》98-1
[4]杨大松，谈感性设计

ABSTRACT: Nowadays with the more and more intensive business competition of products, it is very difficult for us to distinguish products on the basis of technology or quality etc. In the market, the same kinds of products with different brands are very similar on the function, quality or price, so nowadays the products advertisements are focus on the “emotional benefits” which will influence the consumers’ desires of purchasing and possessions. Obviously the first impression to products has so crucial effects on the consumers’ selects that the emotional factors are the most important points that designers should concern before their designs. The article is to discuss and consider it with the following three aspects:
1. How can the products cause the consumers’ emotion?
2. How to describe the emotional factors of one product?
3. How can the designers influence and grasp these emotional factors in their designs?
KEYWORDS: Product Design Emotion Emotional Factors

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